新疆移动积极开展3·15主题活动 践行心级服务

在3·15“国际消费者权益日”，中国移动通信集团新疆有限公司（以下简称：新疆移动）积极响应，深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，通过系列活动践行“心级服务”，全力共筑满意消费环境。3月15日当天，新疆移动各部门及分公司联合开展了“3·15 情系民生 识假反诈 共筑满意消费”主题党日活动。

活动当日，在乌鲁木齐经开区天柱山街营业厅站店听音活动现场，工作人员与客户面对面交流，认真倾听客户的声音，记录客户反馈的问题，切实将客户的需求放在首位。在经开区万达广场的活动现场，工作人员立足客户权益，针对广大客户关心的产品资费、流量、宽带等常见问题进行了耐心细致的解答。不仅如此，面对个人信息保护、电信诈骗防范等常见法律问题，工作人员结合实际典型案例，为往来群众提供了专业的法律咨询服务。

此次活动覆盖全疆，新疆移动组织共计139个营业厅同步开展“站店听音”活动，活动期间共接待客户893名，收集问题236项，其中现场解决218项，问题解决率高达93%。

      新疆移动始终秉持“以客户为中心”的服务理念，积极履行央企担当，不断创新服务模式，持续提升服务品质，为客户打造“舒心、贴心、暖心”的服务体验。通过此次3·15主题活动，不仅增强了消费者权益保护意识，也进一步为构建和谐、满意的消费环境贡献了移动力量。未来，新疆移动将在服务消费者的道路上持续奋进，以实际行动诠释“心级服务”的深刻内涵。