三十向新 感恩有你——新疆联通举办“总经理讲服务”系列活动

百年传承守初心，服务之路无止境，中国联通传承红色通信精神，打造匠心品质。作为国家首席，我们同党和国家命运同频共振，始终坚守，从不缺席。从以“人民邮电为人民”的初心到“信心动脉”的华章，从昔日的烽火连天到如今的数字浪潮。时代在发展，技术在变革，联通人初心不变。

近期，为感谢用户长久以来的信任以及支持，新疆联通举办“三十向新 感恩有你——总经理讲服务”系列活动，全疆129位地市、县分基层总经理齐上阵，聚焦客户感知痛点和重点问题，通过“营业厅总经理接待日、FTTR上门装机服务日、接听投诉来电服务日、政企客户上门拜访日”四种形式，开展服务全流程穿透，向用户深入讲解联通好服务及五大窗口服务承诺内容，推动问题根源解决，切实提升客户满意度，助力公司业务发展。

总经理讲服务——FTTR上门装机服务日

“您好！我是新疆联通智家工程师，感谢您选择联通，今天由我为您上门装机。”

伴随着亲切的问候，克州、塔城、博州、奎屯、喀什分公司总经理身穿装维服装，化身智慧工程师，和工作人员一起，走进用户家中，详细了解用户的网络使用需求和家庭环境，为用户量身定制了FTTR安装方案，安装完成后，对全屋的网络速度和稳定性进行测试，并向用户介绍联通智家工程师“慢必赔、全屋测、连夜修、随手带”四项服务能力，让用户享受到更全面、更专业的联通高品质服务，用户在切身体验到联通高速网络和总经理专业周到的服务后，给予了高度赞扬和十分好评。

总经理讲服务——营业厅总经理接待日

“您好，我是新疆联通营业员，请问有什么可以帮您？”

巴州、阿勒泰、和田、哈密、乌鲁木齐分公司总经理走进营业厅，直达一线，与客户零距离、面对面沟通，以真诚开放的姿态倾听客户心声，现场及时解决了13位客户的问题，主动向客户介绍了新疆联通爱心驿站建设、简化业务办理流程、增设自助终端等便民惠民政策和服务举措，让进厅客户充分感受到联通个性化服务的便捷性，同时为进厅客户送上精美礼品，答谢客户对新疆联通的支持与厚爱，客户纷纷对联通三十年如一日的温暖服务点赞。后续，各分公司将对现场客户咨询、反映的热点问题进行集中梳理，制定相应的改善措施，确保客户反映的问题事事有回音，件件有落实，不断提升客户满意度。

总经理讲服务——接听投诉来电服务日

“您好，我是新疆联通投诉处理员，给您带来的困扰我很抱歉，请问您遇到了什么问题。”

近日，家在吐鲁番市香榭丽小区的高先生，因手机网络信号不稳定，影响生意及办公，拨打热线电话进行反馈，吐鲁番分公司总经理化身“投诉处理员”，现场接听客户电话，向用户表达了真诚的歉意，并第一时间联系网络优化人员上门处理，同时，收集客户对网络质量和服务工作的意见和建议，针对客户提出的问题都一一做了记录，对客户的疑问进行了深入、耐心、细致的解答，为客户排忧解难，实现了与客户“零距离”沟通，有效促进客户服务感知提升。

“我已经是联通十七年的老用户了，联通公司第一时间解决问题的态度是我最满意的，看来我们选择是对的，我将一如既往使用联通业务。”新疆联通将持续、长期开展活动，主动与客户进行交流，听取反馈意见和建议，树立全员为客户服务的理念，一切从“为客户谋品质”角度出发，把客户满意贯穿到公司生产经营的全过程、全范围和全环节，更大程度满足客户服务体验，从而提升公司品牌忠诚度和美誉度。

总经理讲服务——政企客户上门拜访日

“您好，我是新疆联通政企客户经理，这是我的名片。”

乌鲁木齐、阿克苏、伊犁、石河子、昌吉、克拉玛依分公司总经理化身政企客户经理，前往客户单位拜访，认真听取、记录客户对当前通信服务的反馈，对网络稳定性、数据传输速度以及定制化服务的需求，向客户介绍10019政企专线7*24小时在线、限时交付、4小时修障服务，向客户单位郑重承诺：客户满意为首，需求快速响应，方案精准定制，业务限时交付，问题全程跟踪，服务专业保障。

灼灼三十，向“新”而立。中国联通正处于百年传承、三十向新的时点，新疆联通将秉持“人民邮电为人民”的初心，聚力网络通信优化、创新数智生活体验，努力践行“联通好服务 用心为客户”的承诺，用实际行动擦亮“近悦远来”的高品质服务名片，以更互动、更直观的方式，传递服务的温度，开启信息时代新篇章，与客户共创美好未来。（新疆联通 郎爽）