“我的名字是新疆电信客服”

“我的名字是新疆电信客服”

       疫情突发，新疆电信10000号启动现场+居家模式，24小时不间断提供着电信服务， 新疆电信的近200位客服姑娘们，不论是居家云服务还是在工作现场，用她们看不见的微笑，用她们的善心、爱心、责任心汇聚成涓涓细流温暖着每个客户的心。

       --老年人的10000号“一键直达”让电信暖心陪伴随时在

       “奶奶您好！请不要着急，请拿起您手中的遥控器，我来为您讲解操作方法，好吗？您别着急，我慢慢为您讲解……”。这是2022年8月10日，10000号远程柜台张学丽已通过视频连线为董奶奶讲解天翼电视的用法讲了6分多钟。 

       原来，家住沙区某小区的董奶奶已经八十多岁，办理的是电信天翼高清电视，平时看电视主要通过家里保姆使用遥控器功能为她调换节目。可是临时封控管理后，保姆不在家，董奶奶不会使用电视功能，她无奈地致电10000号求助，“喂！电视怎么看不成了呀？不会用遥控器啊，怎么电视看不成了啊？”

       刚好是张学丽接的电话，她仿佛看到了自己的奶奶，耐心地安慰了董奶奶的情绪，细致的为老人进行了一步步讲解，在多次试练操作后，董奶奶终于开心的选调了节目频道，董奶奶开心地说“太感谢姑娘了，比我的孩子还耐心，谢谢！”张学丽热情地说“奶奶，您随时打10000，我们随时在”。

       正如张学丽说的，确实如此，新疆公司为了能让老年人及时方便快速地第一时间解决电信服务问题，根据客户实名信息，借助大数据，对所有老年人电话建立了老年人客户标签，通过系统智能识别，只要老年人打10000号，就可实现“一键直达”人工坐席，真正实现了“奶奶，电信的陪伴随时在”。

       --“我的名字是新疆电信客服”

       不仅在现场，居家工作的话务员小姐姐们也一样，竭尽所能发挥着自己的专业技能随时帮助、温暖着身边的人。玛尔哈巴˙白克力是新疆电信的一名客服，家住天山区某小区， 8月10日小区执行防疫临时封控要求，居民们开始了居家防控观测的生活。

       由于是临时封控，一些居民没有储备生活用电、燃气等物资，而社区志愿者又无法外出协助解决这些问题。热心的玛尔哈巴第一时间在小区微信群里推荐介绍了“电信缴费小黑盒”的代缴功能，同时她家里已经安装了该项功能，自此她的电话“热”了起来。“姑娘，帮我家买点儿电吧？”、“姑娘，快帮我充值些天燃气”、“姑娘，我家要交水费”，“姑娘，你的小黑盒能交物业费吗？”就在这些个接连不断的“热线”中玛尔哈巴˙白克力度过了充实而愉快的一天。当邻居和社区志愿者们纷纷感谢她的“小黑盒”时，她在小区微信群里留了这样一段话：“可爱的邻居们，我的名字叫新疆电信客服，不论我身处何地，我都代表新疆电信为您竭诚服务。”在群里，热心的街坊邻居们给她撒了无数朵美丽的玫瑰花。

       这样的暖心故事还很多，不仅是新疆电信客服的小姐姐还有无数奋战在“疫”线的新疆电信逆行者，他们正在用努力的光让这城市静态的时刻是那么地温馨而难忘。

（图/文 中国电信新疆公司客户服务中心  高笑）