新疆电信分秒必争奋战“疫”线筑牢疫情防控“信息生命线”

新疆电信分秒必争奋战“疫”线筑牢疫情防控“信息生命线”

      近期，新疆维吾尔自治区多个地州市县突发新冠肺炎疫情，中国电信新疆公司党委迅速行动，党委书记、总经理徐洪第一时间召开疫情防控领导小组会议与党委会，研究部署疫情防控工作，指出要“充分发挥信息化优势，全力以赴做好通信网络保障，切实筑牢防疫屏障。”

      新疆电信迅速启动疫情防控应急机制，建立应急指挥、信息报告、督导检查等一系列工作制度，各级党组织扛起疫情防控的主责，成立党员突击队，重点岗位和骨干人员快速到岗，党员们响应指令，连夜奋战，确保关键时刻顶得上，形成共战疫情的强大合力，让党旗在抗疫一线高高飘扬。

      全面保障重要客户通信。第一时间派驻17支通信保障应急突击队，1200余人服务队伍，对党政、医疗、防疫、卫健系统等重要网络进行主动保障和对接，建立全天24小时网络预警处置机制，对方舱医院、集中医学观察酒店等关键场所开展网络安全监控，全力保障通信畅通。在全疆组建153人涉疫平台保障专班人员，全面保障区地两级“涉疫”平台对应的IDC机房、网络链路、云资源池、动力环境等安全平稳运营，为自治区疫情防控提供有力的信息化支撑。为党政军和防疫重点保障单位客户全面提供云会议、云电脑、视频彩铃、来电名片、翼呼百应、挂机短信、翼填报、天翼看家、安全管家、翼家智话等便捷信息化应用，建立重要客户障碍修复和紧急业务开通 “绿色通道”，重要客户1183999专属热线7×24小时畅通，累计开通、抢修党政军等重要客户专线业务51条；圆满完成乌鲁木齐疫情防控新闻发布会、伊犁州新闻发布会等现场网络保障，为300多家单位提供了云视讯视频会议服务。

      全力保障电信用户居家远程办公及日常通信需求。开展“服务不停 用心守护”线上服务，业务查询、充值交费、移动服务、宽带服务等5大类98项电信服务24小时在线提供，10000号150名在岗客服人员，并增设云客服座席，24小时提供咨询和投诉服务。同时，8月10日起在中国电信天翼高清EPG首页位置开通电信缴费、宽带提速、缴电费/燃气费/水费等民生应用服务。成立应急管控装维服务响应工作组，将装维工程师按照集中响应、远程服务、社区服务等场景进行编组，落实小区服务机制，共出动通信保障人员1342余名、保障车辆413辆次，同时3327名在岗装维工程师为就近社区提供故障修复、使用咨询服务，确保服务不间断。组织专业骨干进驻通信枢纽、云基地、天翼云中心7×24小时值守，通过加强网络调度及时扩容、制定网络应急预案、重要单位和部门网络24小时预警等6项措施全面确保新疆电信核心网、手机和宽带等各类业务网络以及天翼云资源池、传输等各网络节点的安全稳定运行。持续关注互联网出口链路，做好流量监控、分析、预警、处置工作，7×24小时监控互联网出口峰值利用率，根据流量变化情况实时进行链路扩容。针对疫情以来新疆互联网流量迅速增加的情况，8月10日紧急扩容出疆链路1000G，扩容城域网带宽100G，全区IP网络零拥塞，保障了全区电信用户互联网访问和各类应用畅通。

      积极助力受疫情影响的中小企业纾困。以千兆为引领，为符合条件的中小微企业提供提速降费服务，为中小微企业全面提供数字化云平台信息化支撑，向受疫情影响的中小微企业和个体工商户提供6个月“欠费不停机”、免催免停等纾困政策。

（图/文 中国电信新疆公司办公室 喻瑛）